Términos y Condiciones de Servicio
1. ALCANCE
Las presentes condiciones de contratación (“Términos y Condiciones“) constituyen el marco regulador de los servicios indicados en la sección 2 (el/los “Servicio/s”) ofrecidos por FLYER ENTERTAINMENT ESPAÑA, S.L. (“FLYER” o la “Compañía”), provista de NIF número B55384499 a cualquier entidad (el/los “Cliente/s” o “Establecimiento/s”) a través de la Aplicación Flyer.
En lo sucesivo, FLYER y el Cliente se denominarán colectivamente las “Partes” e individualmente como la “Parte”.
Alguno de los Servicios puestos a disposición por FLYER puede estar sujeto a condiciones particulares, las cuales tendrán igualmente validez. En caso de que existan contradicciones entre las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares, prevalecerán estas últimas.
El Cliente reconoce que tiene capacidad legal suficiente para vincularse contractualmente por las presentes Condiciones Generales y, en su caso, las Condiciones Particulares, que en su conjunto forman parte integral de acuerdo entre FLYER y el Cliente (el “Acuerdo”).
La Aplicación Flyer está concebida exclusivamente para el uso profesional y empresarial. La persona física que acepta los presentes Términos y Condiciones garantiza que está autorizada por el Cliente para aceptarlas en su nombre y obligar, en todos sus extremos, al Cliente. Si usted no está autorizado o no acepta estas Condiciones Generales no debe usar los Servicios de FLYER.
2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
FLYER pone disposición de los Establecimientos de una plataforma que permite publicitar, promover y ofrecer sus eventos, así como facilitar la compraventa de sus productos y/o servicios a través de la Aplicación Flyer.
La Aplicación Flyer permite a los usuarios localizar eventos de los Establecimientos en función de sus intereses y de su ubicación (en caso de que se habilite), así como interactuar con los usuarios en canales grupales como chats o foros habilitados.
3. LICENCIA Y CONDICIONES DE USO
3.1. Licencia. Sujeto al cumplimiento y duración del Acuerdo, FLYER concede al Cliente y a los Usuarios Autorizados una licencia de uso no exclusivo, intransferible y no sublicenciable, para acceder y utilizar la Aplicación Flyer de conformidad con los términos y condiciones establecidos en este Acuerdo.
En lo sucesivo, se entenderá por “Usuarios Autorizados” tanto a la persona asignada por el Cliente como administradora de la cuenta, como a los miembros del personal del Cliente que es/son autorizado/s por el Cliente a acceder a la Aplicación Flyer para un uso profesional.
3.2. Restricciones de Uso. El Cliente se compromete a abstenerse de (i) la reproducción, ya sea de forma momentánea o permanente, de parte o la totalidad de la Aplicación Flyer (o intentar lo anterior); (ii) crear o intentar crear mediante ingeniería inversa, desmontaje, descompilación o de cualquier otra forma, el código fuente, o las ideas, algoritmos, estructura u organización subyacentes de la Aplicación Flyer o cualquier parte del mismo, o ayudar o permitir a otros que lo hagan, excepto y sólo hasta el punto expresamente permitido por la ley aplicable; (iii) eliminar o alterar cualquier marca comercial, logo, copyright u otros avisos o marcas de propiedad en la Aplicación Flyer; (iv) copiar, modificar o crear cualquier obra derivada de la Aplicación Flyer o cualquier porción de este; (v) evitar, eludir, eliminar, desactivar, deteriorar, descifrar o de cualquier otra forma burlar cualquier medida tecnológica implementada por FLYER o cualquiera de sus proveedores o cualquier otro tercero (incluyendo otro usuario) para proteger la Aplicación Flyer; (vi) piratear, deshabilitar, interrumpir o acceder sin autorización a cualquier parte de la Aplicación Flyer, o intentar cualquiera de los anteriores; (vii) cualquier interfaz o integración con otros servicios o software de terceros sin la autorización previa por escrito de FLYER; (viii) ceder a un tercero, vender, arrendar o transferir de otro modo la licencia de la Aplicación Flyer sin el consentimiento previo de FLYER; (ix) utilizar o acceder a la Aplicación Flyer para cualquier propósito competitivo; (x) utilizar los Servicios en el contexto de benchmarking; (xi) violar cualquier ley o regulación aplicable; o (xii) alentar o permitir a cualquier otra persona hacer cualquiera de lo anterior. El Cliente deberá imponer las mismas restricciones a sus Usuarios Autorizados.
3.3. Creación de la Cuenta. El Cliente para poder acceder y utilizar la Aplicación Flyer deberá crearse un perfil o “Cuenta del Establecimiento”.
Para que los establecimientos puedan ofrecer o vender sus productos y/o servicios a través de la Aplicación Flyer, es necesario seguir un proceso de verificación y conexión de cuentas.
Los Establecimientos para poder habilitar su derecho a vender productos y/o servicios a través de la Aplicación Flyer, deberán crearse una cuenta en la plataforma de Stripe o incorporarse a la cuenta de Flyer en dicha plataforma.
A través de Stripe Connect, los Establecimientos pueden conectar sus cuentas de Stripe a la de FLYER, dado que es a través de esta plataforma donde se canalizan los pagos, facturas, entre otros. Lo anterior, requiere proporcionar ciertos elementos y datos para su verificación.
Además, FLYER realizará una revisión manual que contempla la evaluación del perfil completo del Establecimiento, comunicación con la persona de contacto designada u otros aspectos necesarios para garantizar la seguridad y transparencia del proceso.
Solo después de completar satisfactoriamente estos pasos y verificaciones, la Cuenta del Establecimiento será habilitada para operar y ofrecer sus productos y/o servicios en la Aplicación de Flyer.
En todo caso, el Cliente es responsable de proporcionar datos veraces, actualizados y correctos, así como de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
3.4. Telecomunicaciones y servicios de Internet. El Establecimiento reconoce y acepta que el uso de los Servicios depende del acceso a los servicios de telecomunicaciones e Internet. El Cliente será el único responsable de la adquisición y mantenimiento de todos los servicios de Internet y telecomunicaciones y de cualquier hardware necesario para acceder y utilizar la Aplicación Flyer.
FLYER no es responsable de que el acceso a los Servicios esté limitado debido a una sobrecarga en Internet o debido a fallos o dificultades relacionados con ordenadores u otros dispositivos, redes, aparatos electrónicos o sistemas de comunicación del Usuario.
4. OBLIGACIONES DEL ESTABLECIMIENTO
5.1. En relación con los datos y/o información proporcionada. Al introducir sus datos, el Establecimiento declara que toda la información proporcionada es verdadera, completa, exacta, exhaustiva y actualizada; en caso de que FLYER tenga dudas sobre la veracidad de la información proporcionada por el Cliente, podrá suspender o cerrar inmediatamente su Cuenta, a su discreción y sin previo aviso.
El Cliente será responsable de mantener las credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña) de forma segura y confidencial. Asimismo, el Cliente deberá comunicar a FLYER a través de la dirección de correo electrónico de contacto, cualquier incidencia relacionada con la seguridad de la cuenta y/o contraseña.
El Cliente deberá mantener actualizada su información y sus datos de contacto. Todas las transacciones realizadas antes de la actualización de los datos personales se basarán en la información proporcionada hasta ese momento.
FLYER no será responsable de ningún daño que resulte del mal uso por parte del Cliente registrado de sus credenciales de acceso o de la información proporcionada a FLYER.
5.2. Requisitos y políticas de los Establecimientos. Los Establecimientos que quiera vender u ofrecer sus productos y/o servicios a través de la Aplicación Flyer tienen la obligación de proporcionar a los usuarios, en un apartado visible en su Perfil los términos y condiciones aplicables respecto a la admisión de eventos y/o la adquisición y devolución de productos y/o servicios ofrecidos por éstos.
Dichas condiciones o políticas deberán incluir de manera clara y comprensible los procedimientos y condiciones relacionados con las políticas de devolución, cambios y cancelación, el derecho de desistimiento (en caso de que fuera aplicable), especificando los plazos, requisitos y pasos a seguir para ejercitarlos. No obstante, éstos, en ningún caso, podrán contradecir lo estipulado en los Términos y Condiciones de Uso de FLYER, en los cuales se establece las obligaciones mínimas que establece la normativa aplicable respecto a los derechos de los usuarios.
En cualquier caso, los términos y condiciones que se proporcionen a los usuarios deberán, además, eximir a FLYER de cualquier responsabilidad relativa a la prestación de servicios por parte de los Establecimientos.
Los Establecimientos son los únicos responsables de verificar en todo momento el cumplimiento de los requisitos legales, incluidos, pero no limitados a, los requisitos de edad y cualquier otra condición necesaria para la adquisición de los productos y/o servicios ofrecidos.
FLYER, en ningún caso, será responsable de las políticas o requisitos de admisión y acceso, así como de adquisición y devolución de productos y/o servicios ofrecidos por los Establecimientos.
FLYER, única y exclusivamente, pone a disposición de los Establecimientos y usuarios de una plataforma que permite facilitar la compraventa de productos y/o servicios ofrecidos por dichos terceros, actuando exclusivamente en calidad de intermediaria.
4.6. Cumplimiento de la ley. El Establecimiento se compromete a cumplir con toda la normativa y legislación que le sea aplicable con respecto a su actividad económica. En caso de que FLYER detecte o sospeche acerca del incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, podrá suspender o cerrar inmediatamente la Cuenta, a su discreción y sin previo aviso.
5. PRECIO Y CONDICIONES DE PAGO
5.1. Comisión. La tarifa o comisión que deberá abonar el Establecimiento a FLYER por los servicios de intermediación será del 8% (sobre el precio del pedido neto, sin IVA) por cada transacción que se lleve a cargo un usuario a través de la Aplicación Flyer, con un mínimo de 0,50€ para cubrir los costes de pedido inferiores a 6€ y hasta un máximo de 40€.
FLYER se reserva el derecho de cambiar su tarifa o Comisión por los Servicios. En todo caso, el Cliente será notificado con una antelación de treinta (30) días acerca de dicho cambio. En el supuesto de que, el Cliente no estuviera conforme con dichos cambios, deberá dejar de utilizar los Servicios de FLYER.
Debe tenerse en cuenta que, el uso por parte de los Establecimientos de la Aplicación Flyer no está sujeto al pago de una suscripción ni costes de manteamiento. En consecuencia, FLYER solo cobrará la Comisión anteriormente referida por cada transacción que se lleve a cabo a través de la Aplicación Flyer.
5.2. Impuestos. El Cliente será responsable de pagar los impuestos sobre ventas, retenciones fiscales u otros cargos similares que puedan ser requeridos según la legislación vigente aplicable y que sean aplicables al Cliente.
5.3. Métodos de pago. FLYER facilitará a los usuarios la plataforma o herramienta de pago Stripe con el propósito de que puedan efectuar la adquisición de productos y/o servicios ofrecidos por los Establecimientos.
Cuando un usuario realiza el pago de un pedido a través de la Aplicación Flyer, la plataforma Stripe se encarga de dividir automáticamente el pago de la siguiente manera: un 8% correspondiente a la Comisión de FLYER y el resto, esto es, el 92% restante al Establecimiento.
Para reducir el riesgo de fraude y garantizar la seguridad en las transacciones, los pagos serán retenidos por Stripe durante un plazo mínimo de entre 48 y 72 horas. Pasado ese tiempo, serán liberados y enviados al Establecimiento. Sin embargo, este plazo puede verse sujeto a circunstancias que puedan retrasarlo, por lo que no se garantiza una liberación exacta en ese periodo.
FLYER no tendrá acceso a los datos bancarios de los usuarios. El proceso de pago se realizará bajo condiciones de seguridad y confidencialidad de Stripe, garantizando la protección de la información de los usuarios en todo momento.
Debe tenerse en cuenta que la propia plataforma de pago Stripe por el procesamiento del pago puede añadir costes o gastos adicionales a la Comisión de gestión de Flyer (Ver Condiciones de Stripe).
Además, la plataforma Stripe se rige por sus propios Términos y Condiciones que aceptan los Establecimientos al unirse a Stripe Connect. Por tanto, se recomienda revisarlos antes de su aceptación.
5.4. Factura. El Establecimiento será el responsable, en caso de que el usuario lo requiera, de emitir factura por los productos y/o servicios adquiridos.
El Establecimiento deberá habilitar un correo electrónico u otro medio con el objetivo de que los usuarios puedan solicitar las correspondientes facturas.
FLYER emitirá factura a los Establecimientos por la Comisión relativa a la gestión de cada pedido.
6. DURACIÓN
6.1. Aplicación Flyer. FLYER es titular (o licenciatario autorizado) de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con todos los componentes de los Servicios, incluyendo la Web, Plataforma y sus elementos (código fuente, objeto, interfaces, diseño, estructura, funcionalidades, bases de datos, documentación, y cualquier otro componente) y cualquier adaptación específica, actualizaciones u obras derivadas de los anteriores realizados por FLYER y puestos a disposición del Cliente en cumplimiento de este Acuerdo.
El Cliente adquiere un derecho de uso limitado de la Aplicación Flyer y los Servicios y durante la vigencia de este Acuerdo, siempre que se cumplan sus condiciones. Este Acuerdo no otorga al Cliente derecho a ceder, transferir o autorizar el uso de la licencia ni de los Servicios a terceros, salvo a los Usuarios Autorizados, ni su uso para fines distintos a los establecidos en el mismo.
6.2. Contenido del Cliente. El Cliente puede proporcionar cierta información, materiales, imágenes, textos o contenido (“Contenido del Cliente“) a FLYER mientras utiliza los Servicios. El Cliente conserva la propiedad de todos los Contenidos del Cliente.
Respecto con el Contenido del Cliente, el Establecimiento concede a FLYER una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para utilizar, modificar, reproducir, distribuir, analizar (y crear trabajos derivados basados en los Contenido del Cliente) y mostrar el Contenido del Cliente con el fin de proporcionar los Servicios. El Cliente será el único responsable de la exactitud, integridad, legalidad, originalidad y fiabilidad del Contenido del Cliente y garantiza que éstos no violan ni violarán ningún derecho de terceros de ningún tipo, incluidos, entre otros, los derechos de propiedad intelectual y de privacidad.
El Cliente entiende y acepta que cualquier pérdida o daño de cualquier tipo que se produzca como resultado del incumplimiento de esta disposición por parte del Cliente o de cualquiera de sus Usuarios Autorizados es responsabilidad exclusiva del Cliente.
6.3. Uso de las Marcas del Cliente. FLYER está autorizado a utilizar el nombre comercial y las marcas registradas del Cliente (“Marcas del Cliente“) con fines publicitarios en relación con la promoción de los Servicios prestados por FLYER.
6.4. Comentarios. Si el Cliente proporciona a FLYER sugerencias e ideas para modificar o mejorar los Servicios (“Feedback“), el Cliente cede y acepta ceder a FLYER todos los derechos, títulos e intereses sobre el Feedback, incluidos todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el mismo. En consecuencia, FLYER tiene derecho a utilizar cualquier Feedback de cualquier manera y para cualquier propósito sin requerir el permiso del Cliente o compensación a cambio de dicho uso.
7. CONFIDENCIALIDAD
7.1. Información Confidencial. Las Partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda la información que se les proporcione o a la que tengan acceso durante la vigencia del presente Acuerdo, ya sea de carácter técnico, comercial, financiero o de cualquier otra índole, que no sea de dominio público y que, por indicación o por su naturaleza, se pueda considerar confidencial (la “Información Confidencial“).
7.2. Uso y Protección de la Información Confidencial. Ninguna de las Partes podrá divulgar, revelar, distribuir, compartir ni utilizar la Información Confidencial para fines distintos a los establecidos en este Acuerdo, sin el consentimiento previo y por escrito de la otra Parte. Esta obligación de confidencialidad subsistirá incluso después de la terminación del Acuerdo. Las Partes podrán divulgar Información Confidencial únicamente a sus empleados, agentes o subcontratistas que necesiten conocerla para la correcta ejecución de este Acuerdo, siempre que dichos empleados, agentes o subcontratistas estén sujetos a las mismas obligaciones de confidencialidad que las establecidas en este Acuerdo. Las Partes se comprometen a tratar la Información Confidencial de la otra Parte con el mismo nivel de protección y cuidado que aplican a su propia información confidencial, sin que en ningún caso dicho nivel sea inferior al mínimo razonablemente requerido para garantizar su seguridad.
7.3. Exclusiones. No se considerará Información Confidencial aquella que: (i) sea o llegue a ser de dominio público sin incumplimiento de este Acuerdo, (ii) haya sido divulgada a la Parte receptora sin restricciones por una fuente ajena a este Acuerdo sin infracción de un deber de confidencialidad, o (iii) haya sido desarrollada independientemente por la Parte receptora sin utilizar la Información Confidencial de la otra Parte.
8. PROTECCIÓN DE DATOS
Cualquier dato personal facilitado por el Cliente durante el uso de los Servicios será tratado de conformidad con la Política de Privacidad y, en su caso, la Política de Cookies.
9. GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
9.1. Limitación de responsabilidad. LOS SERVICIOS Y APLICACIÓN FLYER SE PROPORCIONAN “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”, SIN GARANTÍA O CONDICIÓN EXPRESA O IMPLÍCITA DE NINGÚN TIPO. FLYER NO HACE REPRESENTACIONES O GARANTÍAS SOBRE LA IDONEIDAD, FIABILIDAD, DISPONIBILIDAD, PUNTUALIDAD, SEGURIDAD, AUSENCIA DE ERRORES O EXACTITUD DE LOS SERVICIOS, APLICACIÓN FLYER O SU CONTENIDO. ADEMÁS, EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY, NO SE OFRECE NINGUNA GARANTÍA (EXPRESA O IMPLÍCITA), INCLUIDAS LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, TÍTULO O NO INFRACCIÓN.
FLYER actúa como mero intermediario, limitándose a poner a disposición de los Establecimientos y Usuarios de una la plataforma para facilitar las transacciones de compraventa de entradas y/o productos o servicios de los Establecimientos.
En consecuencia, la responsabilidad con respecto a la organización del evento, así como con los productos y/o servicios ofrecidos por los Establecimientos, recae, única y exclusivamente, en los Establecimientos.
FLYER no asume ninguna responsabilidad por los actos, hechos o circunstancias que se puedan producir durante la celebración de cualquier evento, actividad o en cualquier Establecimiento asociado. La responsabilidad por el correcto desarrollo, organización, seguridad y cumplimiento de las normas legales en dichos eventos recae exclusivamente en los Establecimientos responsables, organizadores, socios del evento.
9.2 Indemnidad. El Cliente acepta indemnizar, defender y eximir de toda responsabilidad a FLYER frente a cualesquiera reclamaciones, demandas de terceros por daños, pérdidas, gastos o responsabilidades, incluyendo honorarios razonables de abogados, derivados del uso de la Aplicación de FLYER, de los Servicios, así como de cualquier incumplimiento del Cliente.
Asimismo, el Cliente acepta que será responsable por cualquier daño, perjuicio o reclamación que pueda ocasionar a FLYER, sus empleados, colaboradores o terceros, en relación con la prestación de sus servicios.
9.3. Responsabilidad Máxima. En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de FLYER, sus socios y su personal por cualquier daño, lesión o reclamación que surja de los Servicios queda limitada a los daños directos en la cantidad que no exceda al importe total del pago realizado por el Cliente a FLYER relativo al evento o circunstancia que dio lugar a dicha responsabilidad.
9.4. Fuerza Mayor. Ninguna de las Partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones si este se debe a una causa fuera de su control razonable, como desastres naturales, huelgas, guerras, restricciones legales, entre otros eventos de fuerza mayor. La parte afectada debe notificar a la otra inmediatamente, proporcionar detalles sobre la causa y hacer esfuerzos razonables para superar la situación, cumpliendo con sus obligaciones en la medida de lo posible.
10. NOTIFICACIONES
Toda comunicación entre las Partes se realizará a través de la Aplicación FLYER que forma parte de los Servicios o, en su caso, por correo electrónico a las direcciones de contacto indicadas por las Partes o por cualquier medio del que se tenga constancia de su recepción a las personas y direcciones indicadas.
11. MODIFICACIONES
FLYER se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, las presentes Condiciones Generales. En todo caso, el Cliente será notificado con una antelación de treinta (30) días acerca cualquier cambio y el Cliente podrá rescindir el Acuerdo si no desea utilizar los Servicios de acuerdo con la nueva versión.
En cualquier caso, el uso continuado de los Servicios de FLYER constituirá la aceptación de las modificaciones del Acuerdo.
12. INCIDENCIAS Y CONTRATOS
En caso de que el Cliente detecte algún defecto o error en los Servicios o en la Aplicación Flyer, podrá ponerse en contacto con FLYER a través del correo electrónico: info@flyerapp.io, indicando los defectos/errores detectados y adjuntando prueba gráfica de los mismos. FLYER, tras analizar el caso concreto, comunicará al Cliente los pasos a seguir.
13. MISCELÁNEA
14.1. Encabezamientos. Los encabezamientos de las cláusulas se establecen sólo con fines ilustrativos y no tendrán ningún efecto legal.
14.2. Cesión. El Cliente no podrá ceder o transferir este Acuerdo sin el consentimiento previo y por escrito de FLYER. Sin embargo, el Acuerdo sí podrá ser cedido o transferido por FLYER sin necesidad de consentimiento del Cliente, bastando la notificación previa y por escrito de la cesión al Cliente para que dicha cesión sea efectiva.
14.3. Invalidez parcial. Si se determina que alguna de las disposiciones del presente Acuerdo es inaplicable o inválida, las restantes disposiciones del presente Acuerdo no se verán afectadas y permanecerán en pleno vigor y efecto.
14.5. Renuncias. El hecho de que cualquiera de las Partes no haga cumplir cualquier derecho o disposición de este Acuerdo no se considerará una renuncia a dicho derecho o disposición. La renuncia a cualquier derecho o disposición será efectiva sólo si se hace por escrito y está firmada por un representante debidamente autorizado de ambas Partes.
14. LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLE
15.1. Legislación aplicable. Los términos del presente Acuerdo se regirán e interpretarán en todos los aspectos de acuerdo con la legislación española.
15.2. Fuero aplicable. Las Partes declaran conjuntamente que, en la medida de lo razonable, toda controversia que surja en relación con el presente Acuerdo o que se derive del mismo se resolverá mediante negociaciones y consultas mutuas. En caso de que no se llegue a una solución satisfactoria, dicha controversia se someterá a los tribunales de la ciudad de Madrid.
Última modificación de los Términos y Condiciones: 08/07/2025.